სერვის-ცენტრის ოპერატორი

შპს "ლითერასი" აცხადებს ვაკანსიას ელექტრონული წიგნების ონლაინ მაღაზიის სერვის-ცენტრის ოპერატორის თანამდებობაზე.

ძირითადი მოვალეობები:

- Call Center-ში და ონლაინ შემოსულ შეკითხვებზე პასუხის გაცემა;
- ონლაინ მაღაზიით და ebook დევაისებით (ელექტრონული წამკითხავები) ეფექტურად სარგებლობასთან დაკავშირებით კლიენტების კონსულტაცია, როგორც ონლაინ რეჟიმში და ტელეფონით, ასევე ოფისში კონსულტაცია;
- ebook დევაისების სააღრიცხვო მონაცემთა ბაზაში ინფორმაციის შეტანა და დამუშავება;
- დევაისების საგარანტიო მომსახურების სისტემაში მონაცემების შეყვანა და დამუშავება;
- სერვის-ცენტრში საგარანტიო მომსახურების გაწევისთვის შემოსული დევაისების აღრიცხვა, პირველადი შეფასება და დიაგნოსტიკა; მცირე გაუმართობების გასწორება;
- ხშირად დასმული შეკითხვების იდენტიფიცირება და შესაბამისი გვერდის მართვა ონლაინ მაღაზიის საიტზე;
- სერვის-ცენტრის ფუნქციებიდან გამომდინარე სხვა სამუშაოების და დავალებების შესრულება.

საკვალიფიკაციო და სხვა მოთხოვნები:

- უმაღლესი განათლება (სასურველია ტექნიკურ სფეროში)
- ოპერატორად მუშაობის გამოცდილება (სასურველია სერვის-ცენტრის ოპერატორად მუშაობის გამოცდილება);
- საოფისე პროგრამების (MS Word, MS Excel, MS PowerPoint) სრულყოფილად ფლობა;
- სასურველია CMS-ის მქონე ვებ-გვერდების ადმინისტრირების გამოცდილება;
- ქართული და რუსული ენების მაღალ დონეზე ცოდნა; ინგლისური ენის საშუალო დონეზე ცოდნა;
- მნიშვნელოვანია ეფექტური კომუნიკაციის და გუნდში მუშაობის უნარის ფლობა.
- დროის მართვის და გადაწყვეტილებების მიღების უნარი.

სამუშაო განრიგი:

- დილის 10-დან საღამოს 7 საათამდე, ოფიციალური დასვენების დღეების გარდა.
- შესვენება: 13 სთ-დან 14 სთ-მდე.

გთხოვთ, თქვენს მიერ შევსებული CV გამოგზავნოთ ელფოსტაზე: info@lit.ge ან მოიტანოთ მისამართზე: თბილისი, ილ. ჭავჭავაძის გამზ. 17ა, მე-5 სართული.